Cum relationezi cu oamenii - clientii dificili

Iata cateva sfaturi pentru a le pune in practica in relationarea cu oamenii.

1. Imagineaza-ti ca sunt prietenii tai cei mai buni

Cand ai de-a face cu un om dificil, fie telefonic, fie fata in fata, metoda cea mai buna pentru mine a fost sa imi imaginez ca acela care tipa, nu avea rabdare, nu ma lasa sa vorbesc, era un prieten bun care trece printr-o pasa proasta sau nu putea gandi rational pe moment, iar eu sa caut sa ma pun in pielea sa si sa inteleg adevarata problema, gasind solutii si alternative pentru ca nu imi puteam lasa prietenul la greu si sa ma supar pe el, nu-i asa?

 

2. Pune intrebari

Reformuleaza ceea ce ti se transmite si pune intrebari suplimentare, nu te pierde in detali  pentru a vedea cum pot ajunge la un acord comun sau cel putin sa accept si sa inteleg rationamentul persoanei si dupa caz sa-i ofer solutia cea mai pertinenta.

 

3. Pastreaza calmul si diplomatia

Alege sa nu te lasi influentat de reactiile si emotiile negative ale persoanelor dificile, detaseaza-te ca si cum in locul tau ar putea fi oricare om, iar comportamentul sau ar fi fost identic. Gandeste-te ca scopul final e sa se ajunga la o intelegere si rezolvare amiabila in care ambii sa aiba de castigat, iar clientul sa doreasca sa revina la tine sau in orice caz sa lasi loc poate de o recomandare. Si mai important, satisfactia ta de a pastra autocontrolul si a investi energie nu in a te pune in gura cu clientul si a-i demonstra ca nu are dreptate sau a-i raspunde la jigniri, ci in obiectivul final al discutiei.

Un articol de: Diana Reder

Nota obtinuta:
10 (1 vot)
1072 vizite
Noteaza si tu acest articol:
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Postat de: Redactor-Colaborator Miercuri, 24 Martie 2021

Etichete pentru acest articol:

relatii umane



S-ar putea sa va intereseze si:

Imaginile cotidiene sunt identice. Gesturi, replici , haine la fel, o parada a [..]
citeste si comenteaza
Dragostea se invata... Dragostea se invata... Dragostea se invata... Dragostea se [..]
citeste si comenteaza
Cred ca aceasta intrebare a dat de gandit si mai ales de imaginat multora dintre noi, de [..]
citeste si comenteaza
Nu te mai gandi la trecut, nu visa la viitor, ci profita de ziua de azi! 5 sfaturi pentru [..]
citeste si comenteaza

De acelasi autor:

Dupa cum stim, dragi parinti de baieti, cand auzim de cuvantul fimoza, ne ingrozim. Exista multe [..]
citeste si comenteaza
Mai putin cunoscut in Romania si mai putin utilizat, uleiul de orez poate fi regasit totusi in [..]
citeste si comenteaza
La 29 de ani sunt o impatimita a muntelui; in fiecare an, impreuna cu sotul, copilul sau insotiti [..]
citeste si comenteaza
S-a scris atat de mult despre frumusetea destinatiilor exotice, dar sentimentele care ne incearca [..]
citeste si comenteaza

comentarii:

Adauga comentariu

Care este varsta ta, cititoare a portalului www.femeiastie.ro?

  • - 10 ani
  • 11 - 14 ani
  • 15 - 18 ani
  • 19 - 24 ani
  • 25 - 30 ani
  • 31 - 35 ani
  • 36 - 40 ani
  • 41 - 45 ani
  • 46 - 50 ani
  • 50 + ani

vezi rezultate