Cum relationezi cu oamenii - clientii dificili

Iata cateva sfaturi pentru a le pune in practica in relationarea cu oamenii.

1. Imagineaza-ti ca sunt prietenii tai cei mai buni

Cand ai de-a face cu un om dificil, fie telefonic, fie fata in fata, metoda cea mai buna pentru mine a fost sa imi imaginez ca acela care tipa, nu avea rabdare, nu ma lasa sa vorbesc, era un prieten bun care trece printr-o pasa proasta sau nu putea gandi rational pe moment, iar eu sa caut sa ma pun in pielea sa si sa inteleg adevarata problema, gasind solutii si alternative pentru ca nu imi puteam lasa prietenul la greu si sa ma supar pe el, nu-i asa?

 

2. Pune intrebari

Reformuleaza ceea ce ti se transmite si pune intrebari suplimentare, nu te pierde in detali  pentru a vedea cum pot ajunge la un acord comun sau cel putin sa accept si sa inteleg rationamentul persoanei si dupa caz sa-i ofer solutia cea mai pertinenta.

 

3. Pastreaza calmul si diplomatia

Alege sa nu te lasi influentat de reactiile si emotiile negative ale persoanelor dificile, detaseaza-te ca si cum in locul tau ar putea fi oricare om, iar comportamentul sau ar fi fost identic. Gandeste-te ca scopul final e sa se ajunga la o intelegere si rezolvare amiabila in care ambii sa aiba de castigat, iar clientul sa doreasca sa revina la tine sau in orice caz sa lasi loc poate de o recomandare. Si mai important, satisfactia ta de a pastra autocontrolul si a investi energie nu in a te pune in gura cu clientul si a-i demonstra ca nu are dreptate sau a-i raspunde la jigniri, ci in obiectivul final al discutiei.

Un articol de: Diana Reder

Nota obtinuta:
10 (1 vot)
1174 vizite
Noteaza si tu acest articol:
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Postat de: Redactor-Colaborator Miercuri, 24 Martie 2021

Etichete pentru acest articol:

relatii umane



S-ar putea sa va intereseze si:

Plange-te de orice, de vreme, bani, política, relatii, job, cat mai des si cat mai mult. [..]
citeste si comenteaza
Pentru ca ne ajuta, credem in ele si vorbesc despre noi. De aceea ne plac citatele [..]
citeste si comenteaza
Daca ne uitam in urma si ne gandim la bunicile noatre s-ar putea sa ne incerce un [..]
citeste si comenteaza
Totul se conduce dupa urmatoarea regula de baza: vrem libertate, trebuie sa lasam la [..]
citeste si comenteaza

De acelasi autor:

„Ce a unit Dumnezeu" omul desparte numaidecat in momentul in care nu mai vede un viitor [..]
citeste si comenteaza
Eu ti-admir picaturile ce pe ochi ti-au trecut... [..]
citeste si comenteaza
Daca vrei sa faci un desert mai atfel dar nici tu sa stai prea mult in bucatarie atunci apeleaza cu [..]
citeste si comenteaza

comentarii:

Adauga comentariu

Care este varsta ta, cititoare a portalului www.femeiastie.ro?

  • - 10 ani
  • 11 - 14 ani
  • 15 - 18 ani
  • 19 - 24 ani
  • 25 - 30 ani
  • 31 - 35 ani
  • 36 - 40 ani
  • 41 - 45 ani
  • 46 - 50 ani
  • 50 + ani

vezi rezultate