Cum relationezi cu oamenii - clientii dificili

Acasa‹Destine fara Sablon ‹Din intelepciunea feminina « Cum relationezi cu oamenii - clientii dificili

Iata cateva sfaturi pentru a le pune in practica in relationarea cu oamenii.

1. Imagineaza-ti ca sunt prietenii tai cei mai buni

Cand ai de-a face cu un om dificil, fie telefonic, fie fata in fata, metoda cea mai buna pentru mine a fost sa imi imaginez ca acela care tipa, nu avea rabdare, nu ma lasa sa vorbesc, era un prieten bun care trece printr-o pasa proasta sau nu putea gandi rational pe moment, iar eu sa caut sa ma pun in pielea sa si sa inteleg adevarata problema, gasind solutii si alternative pentru ca nu imi puteam lasa prietenul la greu si sa ma supar pe el, nu-i asa?

 

2. Pune intrebari

Reformuleaza ceea ce ti se transmite si pune intrebari suplimentare, nu te pierde in detali  pentru a vedea cum pot ajunge la un acord comun sau cel putin sa accept si sa inteleg rationamentul persoanei si dupa caz sa-i ofer solutia cea mai pertinenta.

 

3. Pastreaza calmul si diplomatia

Alege sa nu te lasi influentat de reactiile si emotiile negative ale persoanelor dificile, detaseaza-te ca si cum in locul tau ar putea fi oricare om, iar comportamentul sau ar fi fost identic. Gandeste-te ca scopul final e sa se ajunga la o intelegere si rezolvare amiabila in care ambii sa aiba de castigat, iar clientul sa doreasca sa revina la tine sau in orice caz sa lasi loc poate de o recomandare. Si mai important, satisfactia ta de a pastra autocontrolul si a investi energie nu in a te pune in gura cu clientul si a-i demonstra ca nu are dreptate sau a-i raspunde la jigniri, ci in obiectivul final al discutiei.

Un articol de: Diana Reder

Nota obtinuta:
10 (1 vot)
1969 vizite
Noteaza si tu acest articol:
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Postat de: Redactor-Colaborator Miercuri, 24 Martie 2021

Etichete pentru acest articol:

relatii umane

Inapoi la categoria «« Destine fara Sablon
Comenteaza acest articol Vezi comentarii la acest articol

S-ar putea sa va intereseze si:

Imaginile cotidiene sunt identice. Gesturi, replici , haine la fel, o parada a [..]
citeste si comenteaza
Iata care sunt motivele pentru care tu pierzi in viata, in diverse contexte sociale, de [..]
citeste si comenteaza
De ce ne stresam? De ce mancam prea mult? Febra sarbatorilor a sosit! Afla ce greseli [..]
citeste si comenteaza
Femeia apreciaza stabilitatea financiara. Doreste o independenta a sa. O femeie capabila [..]
citeste si comenteaza

De acelasi autor:

Cercetatorii au scos la iveala faptul ca o dieta bogata in grasimi poate provoca o crestere [..]
citeste si comenteaza
Fiecare femeie ar face orice sa arate cat mai bine in momentul in care iese din casa si nu numai, [..]
citeste si comenteaza
Viata este o lupta, o rasplata, o pedeapsa. Trecutul face parte din noi, prezentul este cel ce ne [..]
citeste si comenteaza

comentarii:

Au fost postate 0 comentarii la acest articol ‹ posteaza comentariu

Adauga comentariu

tendinte in online

Care este varsta ta, cititoare a portalului www.femeiastie.ro?

  • - 10 ani
  • 11 - 14 ani
  • 15 - 18 ani
  • 19 - 24 ani
  • 25 - 30 ani
  • 31 - 35 ani
  • 36 - 40 ani
  • 41 - 45 ani
  • 46 - 50 ani
  • 50 + ani

vezi rezultate