Cum relationezi cu oamenii - clientii dificili

Acasa‹Destine fara Sablon ‹Din intelepciunea feminina « Cum relationezi cu oamenii - clientii dificili

Iata cateva sfaturi pentru a le pune in practica in relationarea cu oamenii.

1. Imagineaza-ti ca sunt prietenii tai cei mai buni

Cand ai de-a face cu un om dificil, fie telefonic, fie fata in fata, metoda cea mai buna pentru mine a fost sa imi imaginez ca acela care tipa, nu avea rabdare, nu ma lasa sa vorbesc, era un prieten bun care trece printr-o pasa proasta sau nu putea gandi rational pe moment, iar eu sa caut sa ma pun in pielea sa si sa inteleg adevarata problema, gasind solutii si alternative pentru ca nu imi puteam lasa prietenul la greu si sa ma supar pe el, nu-i asa?

 

2. Pune intrebari

Reformuleaza ceea ce ti se transmite si pune intrebari suplimentare, nu te pierde in detali  pentru a vedea cum pot ajunge la un acord comun sau cel putin sa accept si sa inteleg rationamentul persoanei si dupa caz sa-i ofer solutia cea mai pertinenta.

 

3. Pastreaza calmul si diplomatia

Alege sa nu te lasi influentat de reactiile si emotiile negative ale persoanelor dificile, detaseaza-te ca si cum in locul tau ar putea fi oricare om, iar comportamentul sau ar fi fost identic. Gandeste-te ca scopul final e sa se ajunga la o intelegere si rezolvare amiabila in care ambii sa aiba de castigat, iar clientul sa doreasca sa revina la tine sau in orice caz sa lasi loc poate de o recomandare. Si mai important, satisfactia ta de a pastra autocontrolul si a investi energie nu in a te pune in gura cu clientul si a-i demonstra ca nu are dreptate sau a-i raspunde la jigniri, ci in obiectivul final al discutiei.

Un articol de: Diana Reder

Nota obtinuta:
10 (1 vot)
1992 vizite
Noteaza si tu acest articol:
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Postat de: Redactor-Colaborator Miercuri, 24 Martie 2021

Etichete pentru acest articol:

relatii umane

Inapoi la categoria «« Destine fara Sablon
Comenteaza acest articol Vezi comentarii la acest articol

S-ar putea sa va intereseze si:

De ce sa nu facem rugaciunea de dimineata la pranz? Sau pur si simplu mai tarziu, nu [..]
citeste si comenteaza
"Esti ca o carte deschisa!" Da, asa se spunea candva. Acum aceasta expresie [..]
citeste si comenteaza
Se poate intampla intr-o zi sa iubesti in mod diferit 2 nume, persoanele care nu au nimic [..]
citeste si comenteaza
Iesi de sub dus si iti dai seama ca este unicul loc din casa unde poti savura o [..]
citeste si comenteaza

De acelasi autor:

La ora actuala, in contextul cererii tot mai mare de alimente la nivel mondial, organismele [..]
citeste si comenteaza
Suntem inca in perioada vacantei, a concediului, a relaxarii, asa ca o noua destinatie pentru tine, [..]
citeste si comenteaza
Despre pantofi se poate scrie o istorie intreaga. Insa ceea ce este clar, este ca de la Cenusareasa [..]
citeste si comenteaza
Te uiti in jurul tau si observi cupluri in impas, despartiri dureroase si barbati care vor doar [..]
citeste si comenteaza

comentarii:

Au fost postate 0 comentarii la acest articol ‹ posteaza comentariu

Adauga comentariu

tendinte in online

Care este varsta ta, cititoare a portalului www.femeiastie.ro?

  • - 10 ani
  • 11 - 14 ani
  • 15 - 18 ani
  • 19 - 24 ani
  • 25 - 30 ani
  • 31 - 35 ani
  • 36 - 40 ani
  • 41 - 45 ani
  • 46 - 50 ani
  • 50 + ani

vezi rezultate