Cum relationezi cu oamenii - clientii dificili

Iata cateva sfaturi pentru a le pune in practica in relationarea cu oamenii.

1. Imagineaza-ti ca sunt prietenii tai cei mai buni

Cand ai de-a face cu un om dificil, fie telefonic, fie fata in fata, metoda cea mai buna pentru mine a fost sa imi imaginez ca acela care tipa, nu avea rabdare, nu ma lasa sa vorbesc, era un prieten bun care trece printr-o pasa proasta sau nu putea gandi rational pe moment, iar eu sa caut sa ma pun in pielea sa si sa inteleg adevarata problema, gasind solutii si alternative pentru ca nu imi puteam lasa prietenul la greu si sa ma supar pe el, nu-i asa?

 

2. Pune intrebari

Reformuleaza ceea ce ti se transmite si pune intrebari suplimentare, nu te pierde in detali  pentru a vedea cum pot ajunge la un acord comun sau cel putin sa accept si sa inteleg rationamentul persoanei si dupa caz sa-i ofer solutia cea mai pertinenta.

 

3. Pastreaza calmul si diplomatia

Alege sa nu te lasi influentat de reactiile si emotiile negative ale persoanelor dificile, detaseaza-te ca si cum in locul tau ar putea fi oricare om, iar comportamentul sau ar fi fost identic. Gandeste-te ca scopul final e sa se ajunga la o intelegere si rezolvare amiabila in care ambii sa aiba de castigat, iar clientul sa doreasca sa revina la tine sau in orice caz sa lasi loc poate de o recomandare. Si mai important, satisfactia ta de a pastra autocontrolul si a investi energie nu in a te pune in gura cu clientul si a-i demonstra ca nu are dreptate sau a-i raspunde la jigniri, ci in obiectivul final al discutiei.

Un articol de: Diana Plescan

Nota obtinuta:
10 (1 vot)
689 vizite
Noteaza si tu acest articol:
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Postat de: Redactor-Colaborator Joi, 04 Ianuarie 2018

Etichete pentru acest articol:

relatii umane



S-ar putea sa va intereseze si:

Cred ca nu o data ti s-a intamplat ca viata sa te puna in situatia de a alege. Sa ramai [..]
citeste si comenteaza
De ce sa nu facem rugaciunea de dimineata la pranz? Sau pur si simplu mai tarziu, nu [..]
citeste si comenteaza
Relatiile difera de la un caz la altul, cert este insa ca fiecare poate fi comparata cu [..]
citeste si comenteaza
Nu te opri din evolutia ta ca persoana. Invata permanent lucruri noi! Cu asta as vrea sa [..]
citeste si comenteaza

De acelasi autor:

In anumite momente este foarte greu sa iti pastrezi pozitivismul, insa cu siguranta acest lucru se [..]
citeste si comenteaza
Iata cateva tipuri de oameni toxici pe care ii poti intalni la job: [..]
citeste si comenteaza
In anii ’90, dieta montignac a revolutionat complet metodele de slabit existente atunci si pana [..]
citeste si comenteaza
Plictiseala in dormitor? Lucrurile nu merg cum ai vrea tu? Este timpul pentru o schimbare. Iata [..]
citeste si comenteaza

comentarii:

Adauga comentariu

Care este varsta ta, cititoare a portalului www.femeiastie.ro?

  • - 10 ani
  • 11 - 14 ani
  • 15 - 18 ani
  • 19 - 24 ani
  • 25 - 30 ani
  • 31 - 35 ani
  • 36 - 40 ani
  • 41 - 45 ani
  • 46 - 50 ani
  • 50 + ani

vezi rezultate