Cum relationezi cu oamenii - clientii dificili

Iata cateva sfaturi pentru a le pune in practica in relationarea cu oamenii.

1. Imagineaza-ti ca sunt prietenii tai cei mai buni

Cand ai de-a face cu un om dificil, fie telefonic, fie fata in fata, metoda cea mai buna pentru mine a fost sa imi imaginez ca acela care tipa, nu avea rabdare, nu ma lasa sa vorbesc, era un prieten bun care trece printr-o pasa proasta sau nu putea gandi rational pe moment, iar eu sa caut sa ma pun in pielea sa si sa inteleg adevarata problema, gasind solutii si alternative pentru ca nu imi puteam lasa prietenul la greu si sa ma supar pe el, nu-i asa?

 

2. Pune intrebari

Reformuleaza ceea ce ti se transmite si pune intrebari suplimentare, nu te pierde in detali  pentru a vedea cum pot ajunge la un acord comun sau cel putin sa accept si sa inteleg rationamentul persoanei si dupa caz sa-i ofer solutia cea mai pertinenta.

 

3. Pastreaza calmul si diplomatia

Alege sa nu te lasi influentat de reactiile si emotiile negative ale persoanelor dificile, detaseaza-te ca si cum in locul tau ar putea fi oricare om, iar comportamentul sau ar fi fost identic. Gandeste-te ca scopul final e sa se ajunga la o intelegere si rezolvare amiabila in care ambii sa aiba de castigat, iar clientul sa doreasca sa revina la tine sau in orice caz sa lasi loc poate de o recomandare. Si mai important, satisfactia ta de a pastra autocontrolul si a investi energie nu in a te pune in gura cu clientul si a-i demonstra ca nu are dreptate sau a-i raspunde la jigniri, ci in obiectivul final al discutiei.

Un articol de: Diana Plescan

Nota obtinuta:
10 (1 vot)
904 vizite
Noteaza si tu acest articol:
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Postat de: Redactor-Colaborator Joi, 04 Ianuarie 2018

Etichete pentru acest articol:

relatii umane



S-ar putea sa va intereseze si:

Imi place sa cred ca sunt o femeie puternica, insa de multe ori viata mi-a aratat ca nu [..]
citeste si comenteaza
Acum ca valul naprasnic de caldura s-a napustit asupra noastra inrobindu-ne si sleindu-ne [..]
citeste si comenteaza
Dragele mele, a venit si toamna, si odata cu ea pe umerii, sufletul si mainile [..]
citeste si comenteaza
Ce este fericirea? Toti o cautam, fara a avea macar un indiciu. Nu stim ce este, unde se [..]
citeste si comenteaza

De acelasi autor:

Intr-un cuplu, femeia si barbatul vor lucruri diferite de la viata. Barbatii au ganduri ascunse si [..]
citeste si comenteaza
Auzim peste tot de produse bio,eco sau 100% naturale dar nimic nu poate fi mai natural decat ceea [..]
citeste si comenteaza
Ca orice lucru sau fiinta, si femeile de impart pe categorii. Desi au fost, saracele, deja [..]
citeste si comenteaza
De fiecare data cand ne uitam la adolescentii din ziua de azi simtim un oarecare disconfort, o [..]
citeste si comenteaza

comentarii:

Adauga comentariu

Care este varsta ta, cititoare a portalului www.femeiastie.ro?

  • - 10 ani
  • 11 - 14 ani
  • 15 - 18 ani
  • 19 - 24 ani
  • 25 - 30 ani
  • 31 - 35 ani
  • 36 - 40 ani
  • 41 - 45 ani
  • 46 - 50 ani
  • 50 + ani

vezi rezultate