Cum relationezi cu oamenii - clientii dificili

Iata cateva sfaturi pentru a le pune in practica in relationarea cu oamenii.

1. Imagineaza-ti ca sunt prietenii tai cei mai buni

Cand ai de-a face cu un om dificil, fie telefonic, fie fata in fata, metoda cea mai buna pentru mine a fost sa imi imaginez ca acela care tipa, nu avea rabdare, nu ma lasa sa vorbesc, era un prieten bun care trece printr-o pasa proasta sau nu putea gandi rational pe moment, iar eu sa caut sa ma pun in pielea sa si sa inteleg adevarata problema, gasind solutii si alternative pentru ca nu imi puteam lasa prietenul la greu si sa ma supar pe el, nu-i asa?

 

2. Pune intrebari

Reformuleaza ceea ce ti se transmite si pune intrebari suplimentare, nu te pierde in detali  pentru a vedea cum pot ajunge la un acord comun sau cel putin sa accept si sa inteleg rationamentul persoanei si dupa caz sa-i ofer solutia cea mai pertinenta.

 

3. Pastreaza calmul si diplomatia

Alege sa nu te lasi influentat de reactiile si emotiile negative ale persoanelor dificile, detaseaza-te ca si cum in locul tau ar putea fi oricare om, iar comportamentul sau ar fi fost identic. Gandeste-te ca scopul final e sa se ajunga la o intelegere si rezolvare amiabila in care ambii sa aiba de castigat, iar clientul sa doreasca sa revina la tine sau in orice caz sa lasi loc poate de o recomandare. Si mai important, satisfactia ta de a pastra autocontrolul si a investi energie nu in a te pune in gura cu clientul si a-i demonstra ca nu are dreptate sau a-i raspunde la jigniri, ci in obiectivul final al discutiei.

Un articol de: Diana Plescan

Nota obtinuta:
10 (1 vot)
640 vizite
Noteaza si tu acest articol:
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Postat de: Redactor-Colaborator Joi, 04 Ianuarie 2018

Etichete pentru acest articol:

relatii umane



S-ar putea sa va intereseze si:

Iti lipsesc aripile care zac acum intr-un sifonier si iti lipseste aerul care sa te ajute [..]
citeste si comenteaza
Gandeste pozitiv, da, ai auzit aceasta de multe ori. Schimba gandurile negative cu cele [..]
citeste si comenteaza
Floarea preferata o zaresti la florarie, un baiat chipes apare in fata ochilor, un sms [..]
citeste si comenteaza
Zi de zi faci acelasi lucru, nu? Seara de seara, cand te intorci de la job mananci pe [..]
citeste si comenteaza

De acelasi autor:

Esti sigura ca vrei sa faci pasul cel mare? Este el alesul inimii tale? [..]
citeste si comenteaza
Cand am uitat oare sa mai credem? Se pare ca multi dintre noi am uitat sa mai credem. Ne-am ratacit [..]
citeste si comenteaza
“Sa fim zgarciti cu timpul; sa nu dam nici o clipa de-a noastra, fara sa primim in schimb [..]
citeste si comenteaza
Cataracta este o boala ce consta in opacifierea cristalinului natural al ochiului. Aceasta poate sa [..]
citeste si comenteaza

comentarii:

Adauga comentariu

Care este varsta ta, cititoare a portalului www.femeiastie.ro?

  • - 10 ani
  • 11 - 14 ani
  • 15 - 18 ani
  • 19 - 24 ani
  • 25 - 30 ani
  • 31 - 35 ani
  • 36 - 40 ani
  • 41 - 45 ani
  • 46 - 50 ani
  • 50 + ani

vezi rezultate