Cum relationezi cu oamenii - clientii dificili

Iata cateva sfaturi pentru a le pune in practica in relationarea cu oamenii.

1. Imagineaza-ti ca sunt prietenii tai cei mai buni

Cand ai de-a face cu un om dificil, fie telefonic, fie fata in fata, metoda cea mai buna pentru mine a fost sa imi imaginez ca acela care tipa, nu avea rabdare, nu ma lasa sa vorbesc, era un prieten bun care trece printr-o pasa proasta sau nu putea gandi rational pe moment, iar eu sa caut sa ma pun in pielea sa si sa inteleg adevarata problema, gasind solutii si alternative pentru ca nu imi puteam lasa prietenul la greu si sa ma supar pe el, nu-i asa?

 

2. Pune intrebari

Reformuleaza ceea ce ti se transmite si pune intrebari suplimentare, nu te pierde in detali  pentru a vedea cum pot ajunge la un acord comun sau cel putin sa accept si sa inteleg rationamentul persoanei si dupa caz sa-i ofer solutia cea mai pertinenta.

 

3. Pastreaza calmul si diplomatia

Alege sa nu te lasi influentat de reactiile si emotiile negative ale persoanelor dificile, detaseaza-te ca si cum in locul tau ar putea fi oricare om, iar comportamentul sau ar fi fost identic. Gandeste-te ca scopul final e sa se ajunga la o intelegere si rezolvare amiabila in care ambii sa aiba de castigat, iar clientul sa doreasca sa revina la tine sau in orice caz sa lasi loc poate de o recomandare. Si mai important, satisfactia ta de a pastra autocontrolul si a investi energie nu in a te pune in gura cu clientul si a-i demonstra ca nu are dreptate sau a-i raspunde la jigniri, ci in obiectivul final al discutiei.

Un articol de: Diana Plescan

Nota obtinuta:
10 (1 vot)
926 vizite
Noteaza si tu acest articol:
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Postat de: Redactor-Colaborator Joi, 04 Ianuarie 2018

Etichete pentru acest articol:

relatii umane



S-ar putea sa va intereseze si:

Cand ma gandesc la feminism, imi vine in minte o replica din Caragiale: "Zoe, fii [..]
citeste si comenteaza
Draga mea, daca tot ne-am imprietenit, hai sa iti spun cum sta treaba cu prima dragoste. [..]
citeste si comenteaza
Se poate oare ca fericirea sa fie un lucru de care nu ne dam seama pe moment dar dupa ce [..]
citeste si comenteaza
Intotdeauna am crezut ca daca esti bun, faci fapte bune, esti sincer si binevoitor cu [..]
citeste si comenteaza

De acelasi autor:

Vara deja si-a intrat in drepturi, de-abia astepti sa imbraci rochiile tale preferate si costumul [..]
citeste si comenteaza
Am stat mult pe ganduri daca ar trebui sa scriu despre acest subiect, dar toti prietenii carora [..]
citeste si comenteaza
Gandeste pozitiv, da, ai auzit aceasta de multe ori. Schimba gandurile negative cu cele pozitive. [..]
citeste si comenteaza
Categoric ca nu si nu numai placerea cuiva pentru ceea ce ar putea sa-I dea prin iubire altcineva, [..]
citeste si comenteaza

comentarii:

Adauga comentariu

Care este varsta ta, cititoare a portalului www.femeiastie.ro?

  • - 10 ani
  • 11 - 14 ani
  • 15 - 18 ani
  • 19 - 24 ani
  • 25 - 30 ani
  • 31 - 35 ani
  • 36 - 40 ani
  • 41 - 45 ani
  • 46 - 50 ani
  • 50 + ani

vezi rezultate